在煙草行業(yè),精致化比對同樣存在。疫情影響逐步消弭后,煙草研判式選品的表現(xiàn)在于消費者總是在找尋購買能力范圍內(nèi)的價值最優(yōu)與適銷對路。在這樣的考察路徑之下,煙草企業(yè)應(yīng)如何把控消費者心理從而獲得認可?
補償性消費伴隨著對品質(zhì)生活論調(diào)的認同。要想抓住這一波補償性消費所帶來的紅利,企業(yè)就必須將品質(zhì)置于產(chǎn)品的核心位置。廣大消費者愿意為更高的品質(zhì)生活買單,但展現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)能力的關(guān)鍵則在于企業(yè)的品牌運維能力。企業(yè)品牌運維能力的高低則取決于以下兩點:
首先,企業(yè)能夠清晰且論據(jù)充足地展示出品牌品質(zhì)背后的“真相”,充分詮釋出產(chǎn)品價值,是物有所值甚至物超所值的。
那么究竟什么樣的產(chǎn)品真正觸碰到消費者痛點?產(chǎn)品品質(zhì)至上是首要的。其次,產(chǎn)品務(wù)必能夠帶來獨特的附加價值——讓消費者獲得某種感受或氣質(zhì),或是自豪、或是滿足、或是自信、或是高貴、或是優(yōu)雅,或是魅力等等,不一而足。除此之外,不僅有賴于產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定輸出,更在于企業(yè)運作的生動詮釋。要知道,“酒香也怕巷子深”,很多企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、安分守己地做好了自己的產(chǎn)品,甚至達到了業(yè)界一流的水準,但是除了少數(shù)真的懂產(chǎn)品的消費者“自來水”,還是少有人知。
企業(yè)的運營能力直接關(guān)乎消費者對于品牌的印象,如何用消費者感興趣的語言與之交流,如何將產(chǎn)品的賣點最大程度的展示出來,將是每個企業(yè)的必修課。
這是一個消費平權(quán)時代。每個人都有自己的生活方式、有多元的興趣、有尋找認同感的情感需求。所謂消費平權(quán),即煙草選品不再唯賣家至上,消費者秉承“我有我所愛,我選我所愛”的信念,“消費平權(quán)”的核心就是在于回歸“以人為中心”,挖掘人的多方面需求和價值,幫助他們滿足多元化、個性化消費需求、展現(xiàn)立體的、多維的自我。這就要求企業(yè)打造煙草品牌等同于打造品牌特質(zhì)。新一輪的變革也孕育著消費平權(quán)的更多內(nèi)涵。如果說過去煙草行業(yè)的發(fā)展還有賴于渠道通路的打通,那么今天隨著消費理性的快速回歸,新的行業(yè)生態(tài)呼之欲出。
當然,現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)意識到了消費平權(quán)的重要性——不管是創(chuàng)造新奇、有趣的消費場景,還是重構(gòu)“人-貨-場”關(guān)系,實現(xiàn)由“人找貨”到“貨找人”的切換,亦或是更好地鏈接了消費者與零售戶、消費者與內(nèi)容、消費者與消費者,都是行業(yè)意識到消費者的主導(dǎo)地位,以消費者為中心,驅(qū)動新一輪消費變革的具體表現(xiàn)。當然,在這其中,產(chǎn)品本身是一切營銷乃至于企業(yè)形象的載體,產(chǎn)品具有鮮明的區(qū)隔性和特質(zhì)是最重要的,如此才能用產(chǎn)品和創(chuàng)新努力去滿足當代消費者個性化消費需求和情感需求。
在大單品時代,很多企業(yè)構(gòu)建的產(chǎn)品體系都是基于全民消費的普品,產(chǎn)品本身基本上沒有“個性”,更沒有定向的目標消費人群;但是,到了消費平權(quán)時代,“一包煙吃遍天”的方式開始遭到挑戰(zhàn),企業(yè)用“產(chǎn)品特質(zhì)”來打動消費者就必須提到戰(zhàn)略上來。這種產(chǎn)品特質(zhì),或是長于吸味體驗,或是勝在文化內(nèi)涵,亦或是在品類風(fēng)格有所建樹,都是企業(yè)可以探尋的可行性路徑。
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