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       雖然很多的專業(yè)性文章提出：壟斷行業(yè)無客戶忠誠度而言。但在當前經(jīng)濟大環(huán)境下，在現(xiàn)行專賣制度下，煙草公司培育客戶忠誠度是很有必要的。根據(jù)現(xiàn)在通行的客戶忠誠類別劃分，煙草零售戶對于煙草公司屬于壟斷性忠誠，既客戶別無選擇，常指企業(yè)是壟斷經(jīng)營，客戶的特征是低依戀，高重復(fù)購買。雖然現(xiàn)在煙草行業(yè)仍然屬于壟斷型行業(yè)，但是在未來的發(fā)展中，卻無法忽視零售戶的忠誠度對于行業(yè)發(fā)展的重要意義。

（一）零售戶存在的時間越長，對于企業(yè)的價值越大。

       忠誠的零售戶會長時間從煙草公司購進煙草制品，能增加公司的利潤。隨著零售戶與煙草營銷人員接觸的時間越長，雙方會更加了解對方的情況，零售戶會更加習慣煙草營銷政策制定的原因、緊俏牌號投放的標準，更加適應(yīng)煙草公司不同季度工作的重點和規(guī)律性的要求；客戶經(jīng)理會更加了解自己客戶的經(jīng)營能力，能夠更加方便快捷的制定出針對某一區(qū)域或者某一客戶的經(jīng)營策略，會根據(jù)不同的客戶做出不同的經(jīng)營指導(dǎo)，能夠更加準確的提出針對不同客戶的建議和意見，從而增加客戶的利得感，提高客戶價值。但還有一點需要指出的是，留住客戶是重要的，但也不是要留住所有客戶，對于企業(yè)而言，那些無法實現(xiàn)盈利或者在未來也很難實現(xiàn)盈利的客戶應(yīng)該是剔除的，需要有經(jīng)營能力強的新客戶加以替換。當然對于煙草公司而言，在替換新舊客戶問題上，還需要考慮社會公益、消費者方便、零售戶幫扶脫貧等一系列的問題。

（二）忠誠度較高的零售戶更容易接受商品價格的上漲。

       忠誠度較高零售戶的客戶人群基本是固定的，對于某些煙草規(guī)格價格的上漲，他們具有較強的接受能力，因為零售戶的客戶基礎(chǔ)相對固定，可以接受這種漲價。以山東市場的紅將為例，作為一款主打農(nóng)村市場的三類煙，在漲價之前和之后紅將的銷售在農(nóng)村大戶的進貨總量上有所下降，但下降比例遠遠低于農(nóng)村小戶的下降。忠誠度較高的零售戶與煙草公司保持著較為親密的關(guān)系，他們會從這種較高的親密關(guān)系中獲得一定的收益，從而增加了自身的利得，提高了自身的客戶價值。

（三）零售戶的忠誠度越高，對企業(yè)的競爭者的抵抗力越高。

       煙草屬于壟斷行業(yè)，本身沒有什么外部競爭，但隨著近幾年物流行業(yè)的迅速發(fā)展，真煙外流和外煙內(nèi)流的情況越來越突出，部分忠誠度較低的客戶出現(xiàn)了店內(nèi)銷售外煙的情況，從最近專賣查獲的外煙內(nèi)流案件上來看，忠誠度較高的客戶都沒有出現(xiàn)這種情況，查獲的零售戶都是忠誠度較低的客戶。所以說在現(xiàn)有體制下，提高客戶的忠誠度有利于讓客戶自覺抵制外煙內(nèi)流。

       凌成興局長表示，要積極探索在專賣體制內(nèi)市場配置煙草要素資源的新途徑、新舉措，“千方百計推進市場化取向改革”。而顧客忠誠又對于企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，客戶忠誠的培育是一項長期的、系統(tǒng)性的工作，煙草公司應(yīng)該認清客戶忠誠度的重要性，通過多種途徑、多種舉措提升零售客戶忠誠度，培育更多的價值客戶，從而提高本企業(yè)的競爭力，增加企業(yè)發(fā)展的動力，在本行業(yè)市場化改革中占得先機。