近幾年來，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”新零售“忽如一夜春風來”，一夜之間天貓小店等新零售已經(jīng)遍地開花，大多傳統(tǒng)零售客戶沒有意識也沒有能力適應新零售發(fā)展趨勢。因此，如何在已有終端網(wǎng)建工作基礎上，不斷推動卷煙零售終端升級轉型關系到煙草行業(yè)能否實現(xiàn)高質量發(fā)展。新零售模式下卷煙終端如何轉型升級、如何搭建微信營銷零售終端服務管理平臺以及如何推進全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結算為核心的新零售終端經(jīng)營模式，是擺在煙草行業(yè)面前的關鍵問題。
2016年是新零售的元年，10月份馬云在杭州云棲大會上首次提出“新零售”的概念，同年11月國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，在國家層面為實體零售業(yè)創(chuàng)新轉型提供了總綱領和頂層設計。煙草商業(yè)企業(yè)作為現(xiàn)代流通領域中的重要一員，同樣面臨著新零售模式帶來的機遇與挑戰(zhàn)。
2017年11月的大連全國網(wǎng)建會上國家局明確提出要全面推廣全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結算為核心的新零售終端經(jīng)營模式升級，為行業(yè)在新時期網(wǎng)建提升明確了方向，拉開了煙草行業(yè)卷煙終端升級的序幕。筆者認為商業(yè)企業(yè)應從以下幾方面促進終端轉型提升。
今年行業(yè)各直屬單位主要負責同志座談會上，國家局局長張建民同志指出，要以新發(fā)展理念引領行業(yè)高質量發(fā)展，正確處理好行業(yè)發(fā)展中的重大關系，包括數(shù)百萬零售戶與電子商務的關系。我們認為應該從以下三個層次引導終端運用“互聯(lián)網(wǎng)+”上實現(xiàn)終端信息化轉型升級來適應新零售的要求。
1、從銷售渠道層面，要適應移動互聯(lián)技術的高速發(fā)展，引導客戶使用“新商盟”移動訂貨平臺，通過加入移動訂貨平臺一方面可以縮短渠道響應時間，降低終端采購成本，實現(xiàn)從訂購卷煙、快捷結算、物流跟蹤等功能的移動化。另一方面零售終端可以第一時間通過移動訂貨APP更多了解渠道信息，提高了客戶對貨源供應策略、品牌買點、行業(yè)政策、煙草法規(guī)等知曉率，同時也可以通過APP向商業(yè)企業(yè)提出建議和訴求，通過信息化渠道使得卷煙銷售供應鏈的上下游信息溝通、傳遞更加高效、暢通、便捷。
2、從終端層面，煙草公司要按照全商品掃碼、多方式結算、全店鋪管理的要求為終端搭建信息化管理平臺。推動現(xiàn)代終端功能從簡單的卷煙數(shù)據(jù)收集，向全店商品購、銷、存、管理、分析一體化轉變，幫助中小零售終端從經(jīng)驗判斷進入數(shù)據(jù)營銷時代。
3、從消費引導層面，搭建面向消費、面向品牌、面向客戶的微信營銷平臺，打造從卷煙品牌到零售戶再到消費者的網(wǎng)絡互動社區(qū)。
首先，煙草公司可以利用微信公眾號來幫助終端實現(xiàn)線上線下的融合。其次，煙草公司可以綜合利用視頻、音頻、圖片以及文字來傳播煙草消費理念、煙草經(jīng)營技巧以及卷煙品牌信息來引導消費；另外一方面可以通過微信開展新品測試互動、有獎問答等活動增加煙草公司與零售終端、消費者的粘性。最后，煙草公司的微信公眾號不僅要服務于零售終端，也要服務于廣大消費者，在公眾號上提供更為人性化的服務。利用微信公眾號終端地圖導航系統(tǒng)，消費者只需要打開定位系統(tǒng)就能在微信公眾號上查詢到周邊的零售終端，看到終端誠信等級，終端經(jīng)營品牌及數(shù)量，實現(xiàn)“買煙找店更便捷”。同時，在微信公眾號上開發(fā)投訴與意見反饋功能，重視客戶意見。煙草公司搭建微信營銷零售終端服務管理平臺要按照科學化、可行化和人性化要求，實現(xiàn)煙草公司與零售終端、消費者的雙向溝通，實現(xiàn)營銷互動的最優(yōu)化。
靚麗終端，是零售終端轉型升級最基本要求，是創(chuàng)建良好卷煙消費環(huán)境的前提。干凈整潔，必須是全方位、全天候、高標準。良好的店鋪環(huán)境，可以達到吸引流量（客流量），還有助于提高消費者消費概率，延長了停留時間，增加交易成功率。此外靚麗終端還要做好科學陳列，商品陳列是以各種展示技巧將想要推薦的商品最有魅力的一面展現(xiàn)出來，通過主體化陳列、創(chuàng)意陳列等形式吸引消費者的眼球。零售終端人員必須加強對終端陳列的規(guī)范性、科學性、有效性，提高商品對消費者的視覺沖擊效果。提升店鋪乘數(shù)效應，不斷提高消費者對零售終端的認知度，從而帶來更多的“回頭客”。
煙草商業(yè)企業(yè)要把客戶提升的重點放在加強食雜店類、其他類客戶的指導，通過店面形象改善、營業(yè)面積擴大、經(jīng)營品類調(diào)整、陳列方式改變、結算方式變化等，進一步提高便利店、超市、煙酒店類客戶的占比，逐步以食雜店為主的終端構成逐漸演變?yōu)楸憷?、煙酒店、超市等各業(yè)態(tài)多元化發(fā)展的局面，結構日趨合理。此外，將消費市場和業(yè)態(tài)、商圈、市場類型等終端屬性相融合，通過終端消費元素與煙草消費跨界混搭，打造“煙草+婚慶”“煙草+娛樂”“煙草+旅游”“煙草+商務”等形成具有特色定位、特色功能、特色形象，能夠增強消費感知，精準滿足消費需求的零售終端，拓展卷煙營銷新載體，開展事件營銷活動，商業(yè)公司應面向在零售戶、消費者和品牌的角度，幫助客戶分析所處的商圈以及主要消費群體，研究消費者的產(chǎn)品和服務需求，協(xié)助客戶促進終端與消費的融合。
在新廣告法中對煙草廣告的全面禁止的情況下，卷煙營銷只能靠體驗帶來的口碑傳播。只有打造體驗式終端，增強消費者對卷煙品牌的感知，才能打破消費者的慣性思維定式及消費理念。顧客的感受才能得以回饋，品牌的培育才能得以實現(xiàn)。在終端購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)體驗品牌。體驗式終端應具備體驗產(chǎn)品、服務顧客、創(chuàng)造需求和提升權益等品質，它能使顧客對體驗產(chǎn)品的過程印象深刻并產(chǎn)生信賴。體驗式的卷煙終端建設，對強化卷煙品牌的培育將起到十分重要的作用。
卷煙零售終端要實現(xiàn)轉型發(fā)展，卷煙零售終端現(xiàn)代化建設工作要順利實施，都離不開優(yōu)秀的營銷隊伍來推進。緊跟新零售發(fā)展趨勢，客戶經(jīng)理工作要從零售終端向消費延伸。針對基層客戶經(jīng)理專業(yè)化、技能化、服務化功能不足的突出問題，可以將原有的客戶經(jīng)理崗位重新劃分為客戶經(jīng)理、市場調(diào)研員和品牌經(jīng)理三類。
零售客戶作為終端轉型的主體，是終端的核心，通過開展自律小組活動提高零售戶參與終端轉型升級的主動性，發(fā)揮自律小組的自律互助，共同進步的功能。
1、用好小組之家聚合“點”。商業(yè)企業(yè)作為自律小組的“引路人”要積極組織自律互助小組成員開展學習培訓等小組活動，提升小組成員適應新零售的能力，充分發(fā)揮小組之家的聚合作用，實現(xiàn)互助共贏。
2、建好標桿小組示范“線”。優(yōu)先選取自律小組中店面形象好、經(jīng)營能力強、守法經(jīng)營的小組作為終端升級示范小組，通過為他們提供現(xiàn)代終端陳列設備、掃碼槍等設備，提高標桿小組現(xiàn)代化水平，充分發(fā)揮示范帶動作用。在小組開展終端陳列展示活動，并在小組內(nèi)評比出終端建設成果，將建設成果在“小組之家”進行展示，通過整體形象、卷煙陳列、品類擺放、掃碼銷售等方面的學習和交流。
3、擴大終端建設輻射“面”。以示范小組為中心，逐步擴大向相鄰片區(qū)終端的輻射范圍，對周邊小組的店面形象、價簽維護、推介能力進行升級。同時，在自律互助小組中選取優(yōu)秀零售客戶交流終端升級的經(jīng)驗，為周邊客戶進行引導，提升整體終端建設水平。
大潤發(fā)在被阿里收購后創(chuàng)始人黃明端離職時候說：“戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時代。”當時代拋棄你時，連一聲再見都不會跟你說。煙草行業(yè)零售終端又一次站在了轉型的“十字路口”，我們煙草人只有乘勢而上、順勢有為、立體推進，進一步增強零售終端競爭力，不斷提高終端的依存度、配合度和支持度，不斷提升終端店鋪的贏利能力和水平，才能化挑戰(zhàn)為機遇，繼續(xù)保持行業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的高質量發(fā)展，收獲更好的未來！
以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關于新零售時代到來 如何推進卷煙零售終端的轉型發(fā)展？的相關內(nèi)容，大家看完之后是不是對于卷煙零售的相關信息更加了解呢，想要了解更多內(nèi)容歡迎點擊：煙草零售經(jīng)營入門需知哪些規(guī)定 看完這三點你就明白！
收藏網(wǎng)站
分享頁面
聯(lián)系網(wǎng)站
(非品牌方)
回到頂部
