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       煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，在我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的管理體制，由國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。從國(guó)家，到各省市、縣區(qū)均設(shè)置有煙草公司（專(zhuān)賣(mài)局）。我國(guó)有著世界上最大的煙草消費(fèi)市場(chǎng)，煙草利稅對(duì)我國(guó)國(guó)家財(cái)政收入做出了重要貢獻(xiàn)。中國(guó)煙草公司是國(guó)內(nèi)最大的，也是國(guó)內(nèi)唯一的煙草專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)機(jī)構(gòu)，擁有著大量的業(yè)務(wù)、煙草、客戶(hù)、市場(chǎng)等各方面相關(guān)數(shù)據(jù)，以及多年的行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，如何充分了解消費(fèi)者，加強(qiáng)對(duì)零售戶(hù)的管理和市場(chǎng)的調(diào)控，對(duì)煙草公司本身來(lái)說(shuō)即是一個(gè)很有意義的研究課題，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
        近年來(lái)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了不小的變化，不同地區(qū)、不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)者的行為習(xí)慣、消費(fèi)理念，也在悄然發(fā)生著變化。在當(dāng)前煙草銷(xiāo)售背景下，各個(gè)地級(jí)市的煙草公司雖然是區(qū)域市場(chǎng)的主體，但是在卷煙供應(yīng)鏈中，地市煙草公司僅處在卷煙工業(yè)企業(yè)與卷煙零售客戶(hù)之間，真正直接面向消費(fèi)者、面向市場(chǎng)的是卷煙零售戶(hù)。因此，各地級(jí)市煙草公司要想提高對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)需求情況的把握，就必須先充分了解和研究零售戶(hù)的需求，改善卷煙零售戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)業(yè)收入，對(duì)實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”有重要的作用。
       客戶(hù)細(xì)分是客戶(hù)關(guān)系管理的主要功能之一，精確的客戶(hù)細(xì)分，有利于加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。每個(gè)客戶(hù)的成長(zhǎng)環(huán)境、教育情況、所處環(huán)境等因素的不同，導(dǎo)致了差異性的客戶(hù)需求。由此客戶(hù)細(xì)分對(duì)于煙草企業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑，只有準(zhǔn)確了解市場(chǎng)的各種情況，對(duì)市場(chǎng)有不同的細(xì)分，針對(duì)不同類(lèi)型的細(xì)分市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶(hù)提供針對(duì)性的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，集中企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，提供符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度，這樣企業(yè)才能獲得科學(xué)、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
       大數(shù)據(jù)時(shí)代煙企進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，必須對(duì)以下數(shù)據(jù)重點(diǎn)挖掘：
     （1）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，獲取全面準(zhǔn)確的客戶(hù)相關(guān)的信息資料。全面的信息資料，不僅包括煙草公司內(nèi)部的各種與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、決議，還包括客戶(hù)所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、人口等因素。
     （2）構(gòu)建客戶(hù)細(xì)分模型時(shí)，著重考慮客戶(hù)的潛在價(jià)值，引入零售戶(hù)所在的商圈信息。不同的商業(yè)圈，面對(duì)的人員群體的收入、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、消費(fèi)理念等因素的不同，這些不同的因素會(huì)對(duì)零售戶(hù)的銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。
     （3）可以結(jié)合零售戶(hù)的地理位置信息，構(gòu)建出每個(gè)地理區(qū)域的市場(chǎng)消費(fèi)量及香煙消費(fèi)類(lèi)型。