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煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注意事項 煙草行業(yè)也要注重服務意識!

來源: www.jsevopt.com 時間:2023-05-25 11:01:22 手機版

“高質(zhì)量發(fā)展”的戰(zhàn)略方向既定,為中國煙草行業(yè)提供了方向性的指導。商業(yè)企業(yè)作為中國煙草的“半邊天”,近年來,以高質(zhì)量發(fā)展為根本,進行了全面的探索,如網(wǎng)建高質(zhì)量,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進的科學技術手段,建立起更為龐大和精準的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,通過對于數(shù)據(jù)的分析,盡可能全面的了解市場動向,為工業(yè)和行業(yè)的發(fā)展提供參考。

再例如客戶經(jīng)理的“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)型,與零售戶和消費者建立更緊密的關系,再將收集到的信息進行處理,結果共享,也為行業(yè)的不斷前行添磚加瓦,總結來說,商業(yè)開始從以往的渠道商開始向服務商轉(zhuǎn)變。而且,隨著消費者的消費觀念改變、社會消費需求轉(zhuǎn)變、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新要求提出,商業(yè)的這種轉(zhuǎn)型“迫在眉睫”。

一、銷售環(huán)節(jié)重在參與和體驗

首先,從整個社會的銷售環(huán)境來看,過去我們是單向的“銷售”過程,生產(chǎn)——運輸——銷售——消費四個環(huán)節(jié),一一遞進,沒有反饋,消費者接受到的是“硬塞式”消費。品牌增多,競爭加劇,科技進步,消費者消費意識覺醒,他們開始更愿意參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)運輸過程,因此也就有了“閉環(huán)式”銷售,四個環(huán)節(jié)形成一個圓環(huán),消費者與產(chǎn)品生產(chǎn)之間產(chǎn)生了直接關系,他們可以提供意見與建議,甚至可以直接影響產(chǎn)品升級,強參與感與強體驗感成為新的產(chǎn)品認知中重要的一點。

這是一種趨勢,也正在其他行業(yè)變成現(xiàn)實。因此,未來的“四環(huán)節(jié)”之間的關系將是開放式的,在整個銷售環(huán)節(jié)中,不僅僅是四個角色,而是能夠?qū)㈤]環(huán)的邊緣進行延伸,將更多的相關行業(yè)相關人員納入進來,真正形成開放式的產(chǎn)品。而煙草行業(yè),正處在這個“閉環(huán)式”銷售的創(chuàng)新階段,無論是工業(yè)、商業(yè)還是終端都在提高“參與感”與“體驗感”。

二、煙草行業(yè)也要注重服務意識

其次,煙草行業(yè)在最近幾年里,從觀念上有了根本的改變。可以說“服務意識”更深入每一個工業(yè)企業(yè),深入每一個品牌心中,服務于零售戶,服務于消費者,才能夠在消費者心中樹立更好的形象,也才能夠為品牌為產(chǎn)品打下更好的基礎。在整體大環(huán)境的影響下,商業(yè)也進行了向服務商的“蛻變”,未來的2020年,這種趨勢將會更加凸顯,商業(yè)公司將從傳統(tǒng)的渠道商角色徹底剝離,正式轉(zhuǎn)變?yōu)榉丈探巧?/p>

一方面是服務于終端。終端是產(chǎn)品的歸宿,也是商業(yè)最應當“服務”的環(huán)節(jié),以客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型為重點,兼顧物流配送等細節(jié)方面,商業(yè)對于終端的服務,將更大范圍的開展。如果說商業(yè)是工業(yè)企業(yè)與終端的連接線,那么客戶經(jīng)理就是商業(yè)與終端之間的連接線,客戶經(jīng)理“放下身段”,走入一個又一個零售戶家中了解第一手信息,同時也更耐心傾聽零售戶發(fā)出的聲音,并及時將信息反饋給商業(yè)公司和工業(yè),他們服務于終端,以更強的服務意識而并非“領導意識”在擴展著自己的工作面,實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型突破。

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