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當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代。新時(shí)代開啟新征程，新時(shí)代提出新要求，新時(shí)代需要新發(fā)展。特別是信息化、數(shù)據(jù)化等科技水平的快速發(fā)展代表了時(shí)代的速度和效率，社會(huì)各領(lǐng)域都發(fā)生了天翻地覆變化，帶來(lái)了社會(huì)革命，零售經(jīng)營(yíng)業(yè)也是如此。以阿里和京東為首的諸多企業(yè)已展開“新零售”的實(shí)踐探索，以優(yōu)質(zhì)商品、體驗(yàn)服務(wù)和精準(zhǔn)管理為特色的電商線下實(shí)體便利店正在重新瓜分傳統(tǒng)零售渠道這塊“蛋糕”。

在這個(gè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能交織的互聯(lián)時(shí)代，引發(fā)商業(yè)模式的迭代升級(jí)，促使零售戶必須與時(shí)俱進(jìn)跟進(jìn)新時(shí)代，必須懂得新零售，理解新零售，學(xué)會(huì)新零售。零售戶如果思維定勢(shì)，思想守舊，方法簡(jiǎn)單，手段程序化，那么是很難做好卷煙零售的。

一、何謂新零售

何謂新零售？即以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。

顧名思義，新零售無(wú)論從內(nèi)涵還是形式上它都與傳統(tǒng)意義的零售有著顯著的區(qū)別，有著不同的含義。新零售核心在于突出以消費(fèi)者為主體，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，關(guān)鍵在于借助大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)全面構(gòu)建零售網(wǎng)絡(luò)信息渠道，搜尋零售信息，展示零售動(dòng)態(tài)，彰顯零售過(guò)程，開展零售活動(dòng)。為了更好地進(jìn)行新零售，那么必須深化改革，既要改變零售理念，樹立全新的“顧客為中心，服務(wù)至上”經(jīng)營(yíng)理念；同時(shí)還要改變零售手段和方法，要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)功能，實(shí)現(xiàn)零售全覆蓋高效率；要“以消費(fèi)體驗(yàn)”為主體，尊重顧客，關(guān)愛顧客，讓顧客親身感受消費(fèi)樂(lè)趣；另外還要積極拓展零售經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，全面贏得消費(fèi)者理解和支持。改革一些思維陳舊，方法簡(jiǎn)單，模式化、單一化的經(jīng)營(yíng)思維與宣傳策略，要全面深入“改革、創(chuàng)新”、突出體現(xiàn)新零售的“新”思想、“新”靈魂。

煙草行業(yè)面臨“三大大力”疊加，“四大難題”凸顯，發(fā)展需求與現(xiàn)實(shí)矛盾交錯(cuò)的特殊時(shí)期。為了更好地順應(yīng)新時(shí)代，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下行業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)，煙草行業(yè)人要提振信心，創(chuàng)新思維，謀劃改革，踐行試驗(yàn)。我們知道煙草業(yè)一直積極面對(duì)，強(qiáng)身健骨，持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革以及卷煙市場(chǎng)化取向改革等多項(xiàng)改革，取得了顯著成績(jī)。“煙草新零售”的命題應(yīng)運(yùn)而生，并在各地如火如荼地進(jìn)行著。假如我們的新零售能涵蓋以“整合數(shù)據(jù)、融合線上、尊重客戶、提升體驗(yàn)”為核心的四個(gè)要素，那么現(xiàn)代煙草零售模式一定會(huì)推陳出新，“漸入佳境”，落地生根，開花結(jié)果。

二、如何開啟新零售

1、“整合數(shù)據(jù)”開啟零售互聯(lián)時(shí)代

新零售旨在打通人、貨、場(chǎng)之間的數(shù)據(jù)通道，形成通暢和諧的渠道。對(duì)煙草行業(yè)而言即打通生產(chǎn)、供應(yīng)、渠道、消費(fèi)者之間的數(shù)據(jù)通道。在數(shù)據(jù)整合中，“消費(fèi)者在哪里、如何有效挖掘消費(fèi)商機(jī)？”等一直是困擾我們的一個(gè)難題，同時(shí)也是行業(yè)探索的重要課題。因此打通零售終端和消費(fèi)者之間的數(shù)據(jù)通道是決定煙草新零售能否成功的關(guān)鍵，是實(shí)施卷煙新零售的重要環(huán)節(jié)。

一般說(shuō)來(lái)傳統(tǒng)零售店并不是很重視對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的采集和分析，只有為線下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈嫁接更為高效、更為先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。通過(guò)對(duì)“大數(shù)據(jù)”的匯總分析，將消費(fèi)者長(zhǎng)期的消費(fèi)記錄形成消費(fèi)檔案，零售客戶通過(guò)分析消費(fèi)數(shù)據(jù)得出某個(gè)消費(fèi)者或周邊地區(qū)的消費(fèi)偏好，就可以為下一步的煙草備貨提供數(shù)據(jù)支持，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感。同時(shí)深入挖掘消費(fèi)者潛力以及潛在消費(fèi)者，為商業(yè)企業(yè)優(yōu)化貨源投放、加強(qiáng)品牌培育提供了精準(zhǔn)參考，推動(dòng)“按訂單組織貨源”向“按訂單組織生產(chǎn)”延伸，更加突出了生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)的針對(duì)性、互動(dòng)性和高效性。

2、“融合線上”創(chuàng)新零售互動(dòng)模式

隨著互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，線上線下已經(jīng)沒有邊界，“終端為王”的商業(yè)企業(yè)角色不可避免地也要由渠道批發(fā)商向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，為零售終端商戶、消費(fèi)者提供全渠道服務(wù)。營(yíng)銷平臺(tái)作為融合線上消費(fèi)者的主要形式，其核心在于如何保持黏性，如何讓消費(fèi)者持續(xù)地和平臺(tái)保持互動(dòng)。各類具體營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，是構(gòu)成黏性的一個(gè)個(gè)支撐點(diǎn)。比如，消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)銷平臺(tái)提出自己的煙草需求，在規(guī)格、吸味、價(jià)位等多維度上預(yù)設(shè)需求區(qū)間，在線上獲取最合適的煙草品牌，鎖定線下零售店鋪，并且可以進(jìn)入商家的虛擬店鋪了解商品、了解實(shí)時(shí)交易人數(shù)及消費(fèi)者評(píng)價(jià)，購(gòu)買后還可對(duì)此次交易進(jìn)行評(píng)價(jià)、獲取活躍積分。通過(guò)這樣一個(gè)線上線下的融合反饋，建立起工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者互聯(lián)互通、共享共贏的生態(tài)圈，促進(jìn)新零售水平的整體躍升。

對(duì)于卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，要加快學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其要重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛性和重要性，積極發(fā)揮“QQ、微信、微博”等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全覆蓋、高效率、快傳播的特點(diǎn)，有效深挖客戶群；積極推進(jìn)“微信、支付寶”等掃描支付，既方便了顧客，又縮減了點(diǎn)幣、辨幣的時(shí)間，降低假幣風(fēng)險(xiǎn)。

3、“尊重顧客”彰顯人文關(guān)懷

顧客是消費(fèi)者的主體，是零售經(jīng)營(yíng)的重要支撐。沒有顧客何來(lái)經(jīng)營(yíng)？一個(gè)卷煙零售戶的生意好不好，那么客戶量及消費(fèi)量是重要的衡量指標(biāo)。而受時(shí)代發(fā)展因素影響，現(xiàn)代消費(fèi)者極具個(gè)性思想，消費(fèi)需求由傳統(tǒng)的單一化、從眾化逐步轉(zhuǎn)向多元化、個(gè)性化、特色化、差異化轉(zhuǎn)變。同時(shí)在消費(fèi)時(shí)渴望得到業(yè)主的尊重理解，期盼得到人文關(guān)懷。卷煙新零售必須牢牢貫徹“以客戶為中心”的基本要求，全面落實(shí)行業(yè)提出的“消費(fèi)者在哪里我們就在哪里”的服務(wù)理念。充分尊重顧客，給顧客以人文關(guān)懷。無(wú)論是面對(duì)年老的，身體殘疾的，還是性格獨(dú)特的顧客都要做到一視同仁，真正堅(jiān)持“視顧客為上帝”，讓顧客在進(jìn)店消費(fèi)的過(guò)程中感受溫暖溫馨，感受親切隨和，體驗(yàn)被尊重、被關(guān)愛的舒適舒心。

為此卷煙零售戶要學(xué)會(huì)微笑。在顧客進(jìn)店到顧客離店這一過(guò)程中，要始終保持面對(duì)笑容，耐心為顧客答疑解惑，讓顧客感受到他們的尊嚴(yán)。同時(shí)零售戶要學(xué)會(huì)傾聽。面對(duì)顧客的反復(fù)的詢問(wèn)、叨嘮‘零售戶要有耐心，先認(rèn)真傾聽，待他們說(shuō)完再悉心解答。再者還要學(xué)會(huì)贊賞。面對(duì)形形色色的消費(fèi)者，卷煙零售戶要學(xué)會(huì)贊賞，“你是最棒的！”、“你很優(yōu)秀！”等等，讓顧客從內(nèi)心深處充滿獲得感。這樣卷煙經(jīng)營(yíng)會(huì)如魚得水，順利順暢。

4、“提升體驗(yàn)”挖掘消費(fèi)潛在需求

在新零售的轉(zhuǎn)變革命下，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)是未來(lái)所有零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方向，誰(shuí)掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間，誰(shuí)就贏得了不可多得的商機(jī)。煙草體驗(yàn)式營(yíng)銷絕不只是品吸，我們應(yīng)該把體驗(yàn)式營(yíng)銷融入品牌培育的全過(guò)程中去，系統(tǒng)規(guī)劃，讓消費(fèi)者在不同階段都能得到心理需求和文化價(jià)值的滿足：新品煙草投放期，不以贏利為目的，而是重點(diǎn)突出引導(dǎo)消費(fèi)者的體驗(yàn)；產(chǎn)品上市后，深化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大體驗(yàn)面；最終通過(guò)品牌體驗(yàn)店體驗(yàn)活動(dòng)，建立VIP客戶群體，使消費(fèi)者對(duì)品牌形成持續(xù)的良好印象。因此適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大客戶品吸品種，拓展品吸渠道，提升體驗(yàn)感受，讓顧客盡快了解新品特征，熟悉產(chǎn)品性味、感受品牌優(yōu)點(diǎn)對(duì)于玩潛在需求，激發(fā)消費(fèi)積極性和主動(dòng)性發(fā)揮著重要的作用！

結(jié)語(yǔ)：新零售無(wú)疑是零售經(jīng)營(yíng)業(yè)的一場(chǎng)革命，而卷煙新零售則是行業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、助推行業(yè)發(fā)展的重要手段。從某種意義上說(shuō)，身處互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，煙草新零售是一種升級(jí)版的終端建設(shè)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下以消費(fèi)者為目標(biāo)，數(shù)據(jù)鏈與供應(yīng)鏈的全面感知和深度融合。同樣還是賣煙，這個(gè)“新”是真正意義上的工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系。作為現(xiàn)代卷煙零售戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)心感悟，靈活運(yùn)用，從而更好地推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展！

以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關(guān)于新時(shí)代下如何做好卷煙零售 卷煙零售的經(jīng)營(yíng)技巧介紹的相關(guān)內(nèi)容，大家看完之后是不是對(duì)于卷煙零售的相關(guān)信息更加了解呢，想要了解更多內(nèi)容歡迎點(diǎn)擊：中小學(xué)周邊零售商戶開始嚴(yán)查 全面杜絕新的卷煙零售點(diǎn)