前期因疫情原因，農村各地封村堵路，交通不暢，大部分居民都呆在家中?？梢哉f，這場突如其來的“新冠肺炎”疫情對國內許多行業(yè)產生了較大影響，煙草行業(yè)也不例外?，F(xiàn)在國內疫情得到有效控制，取得了初步勝利，不少企業(yè)復產復工。為此客戶經理要高度重視農村卷煙市場，努力挖掘農村卷煙零售戶潛力，切實拓展卷煙市場，提升卷煙銷量，從而確保行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。那么客戶經理如何挖掘農村零售戶的潛力呢？筆者認為要著重做好以下幾點：
之前因疫情防控的需要，各地封村堵路，交通不暢?？蛻艚浝硪话阒荒芡ㄟ^電話、微信、QQ以及其他工作群等方式和客戶聯(lián)系，遙控指導。這樣“遙控指揮”是適合特殊時期的需要。在當前疫情受到有效控制的情況下，客戶經理要迅速重心下移做實宣傳。盡快深入零售前沿，與客戶廣泛交流，密切溝通，關注客戶心態(tài)與訴求，及時“撥亂反正”。在叮囑零售戶繼續(xù)做好自身安全防護之外，還要做實卷煙營銷宣傳。
客戶經理要注意傾聽，要換位思考，用心理解客戶的難處，要給予及時的人文關懷。既要宣傳國家煙草政策，也要宣傳相關的法紀知識。要充分引導農村客戶提高卷煙經營的正確認識，充滿自信，要主動搶抓“后疫情”下農村卷煙需求機遇，努力挖掘市場潛力。要通過一定人脈關系、親朋資源去爭取前期因疫情而耽擱的婚嫁、喬遷、祝壽、生小孩、喪葬等紅白喜事煙酒消費商機。重心下移，就是要求客戶經理要放下虛架子，放下官本位思想，要親臨一線，多鼓勁、多引導，傾聽訴求和建議，要把客戶合理訴求及時向公司反饋，力爭得到有效解決，從而為客戶排憂解難，讓客戶集中精力做好卷煙銷售。
隨著農村經濟條件的不斷改善以及消費觀念的不斷轉變，越來越多的消費者時尚生活和健康生活的理念逐步形成，健康意識越來越強，卷煙消費者亦然。他們更多關注的是卷煙品牌的健康元素，注重考慮質量、焦油含量。為此客戶經理要精準把握品牌培育，要不斷向客戶滲透品牌培育的重要意義和作用，讓他們舍得花時間去調研周邊市場，廣泛聽取消費者的意見，了解消費變化，精準選擇合適品牌進行培育。為此要做好以下幾點：
一是精準把握市場需求。應該說品牌培育是農村市場的重點也是難點。為此客戶經理要加強品牌的宣傳引導，通過反復走訪市場來推薦相關品牌的上柜率，促進零售戶感知品牌的市場潛力，進而積極訂購、試銷、促銷。
二是不斷提升終端形象。農村零售戶經營業(yè)態(tài)大部分都是食雜店，貨物擺設雜亂，卷煙陳列也很隨意?？蛻艚浝韯毡匾罂蛻敉怀鼍頍熎放苽€性，提高卷煙陳列的整潔性。對經濟能力較弱的零售戶，要加強引導整理店鋪形象，通過打造農村終端形象，提升營業(yè)額，以點帶面為農村打造零售新面貌。
三是加強經營指導能力?？蛻艚浝硪獙r村卷煙零售戶進行分類指導，不斷提高農村零售戶的經營能力。對一般零售戶能只要求做好暢銷煙的經營，而對于銷售能力和經濟條件較好的客戶，要求他們在結構較高的卷煙上下功夫，用心經營指導，幫助他們穩(wěn)步提升收益，細心指導他們如何購煙以及盈利狀態(tài)分析，讓農村零售戶改變傳統(tǒng)的營銷觀念，掌握先進的營銷技巧。
客戶經理通過上述三點可以有效地幫助卷煙零售戶精準把握品牌培育，從而更好地滿足農村消費需求，維護社會穩(wěn)定，促進卷煙銷售。
社會在發(fā)展，時代在更新。當前我們正處于一個前未所有的大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡新時代，網(wǎng)絡開啟時代新生活方式，引領新的生活節(jié)奏。“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛應用于各行業(yè)、各領域，滲透到各角落，大數(shù)據(jù)、云運算、快支付、5G基站等似乎讓我們總是感覺到“計劃趕不上變化”。為此客戶經理要引導農村卷煙零售戶適應新時代，扎實學習網(wǎng)絡技術，重視網(wǎng)絡技術的應用。要盡快打破傳統(tǒng)單一的線下經營模式，注重線上線下結合，從中挖掘商機。
首先，線上經營是一種新模式，雖然在發(fā)達市區(qū)、城區(qū)開展較早，但在經濟、思想較為落后的地區(qū)尤其是農村地區(qū)，還是比較薄弱的。尤其是一些零售戶年齡偏大，文化程度不高，對智能手機使用、電腦操作不僅僅是不熟練，而是根本不會。而且這些人還很固執(zhí)，他們不想也不愿意花時間去學習網(wǎng)絡技術。因此客戶經理要對這些客戶動之以情，曉之以理，要鄭重告訴他們網(wǎng)絡技術的先進性、優(yōu)越性和廣泛性，要求這些客戶要解放思想，適應時代要求，學習網(wǎng)絡的基本簡單操作和應用。
其次，在實際經營中要嘗試創(chuàng)新，把線上宣傳與線下經營有機結合起來。通過線上營銷宣傳，讓顧客全面了解自己的經營理念、范圍、品種和顧客反饋，吸引顧客線下體驗、免費試吸、評價交流，從而擴大影響，促進銷售。做到線上線下經營相結合、相補充、相促進是農村零售戶挖掘潛力，拓展商機的有效途徑，也是在疫情緩解下客戶經理營銷的主要內容之一。
創(chuàng)新是時代發(fā)展的要求，是社會進步的體現(xiàn)。為此在卷煙營銷工作中，客戶經理也必須要創(chuàng)新思路，除了引導客戶開展線上經營外，還要嘗試實現(xiàn)品牌營銷。通過市場營銷使客戶形成對卷煙企業(yè)的認知度，讓優(yōu)質品牌符號扎根于人們腦中，把產品灌輸?shù)较M者心里。另外還要適當開展服務營銷。服務營銷是指亦可服務質量獲得消費者的良好評價，以良好的口碑贏得消費信任的營銷。服務營銷使維護和增進與消費者關系的重要手段，也是企業(yè)市場競爭的主要措施。對卷煙品牌來說，能夠增加“附加值”的只能是零售戶為顧客提供周到、實惠、方便、快捷的服務。
為此客戶經理要樹立“以市場為中心”、“以消費者為導向”、“以服務為抓手”的市場營銷觀念，注重卷煙產品服務的改進和優(yōu)化，提升其附加值。尤其在當前農村市場，為了養(yǎng)家糊口的需要，好多中青年男性出門打工，在家多為留守婦女兒童、病弱老殘者，因此零售戶要積極開展送貨“到家服務”、代收代繳水電、通訊費、快件寄收等多種服務形式，以更好地為留守居民提供優(yōu)質服務，贏得他們的支持和信任，從而推動卷煙銷售。創(chuàng)新思路優(yōu)化服務，其實就是要求客戶經理引導卷煙零售戶積極開展貼心服務，溫馨關懷，以此拉動經營。
以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關于農村卷煙零售戶如何鞏固 煙草散戶經營的方法介紹的相關內容，大家看完之后是不是對于卷煙零售客戶的相關信息更加了解呢，想要了解更多內容歡迎點擊：疫情期間煙草零售商戶如何銷售 不同地方煙草經濟影響介紹
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