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最近，筆者在走訪市場(chǎng)過程中，先后有三個(gè)店老板詢問同一件事：網(wǎng)上訂了煙，煙款也夠，送貨當(dāng)日卻沒有接到貨。上網(wǎng)查看，原來“訂單提交未成功”，不知啥原因？客戶利益無小事。就此事筆者詢問了客戶經(jīng)理。以下答疑希望引起零售戶注意，避免再次發(fā)生訂貨不成功的現(xiàn)象和問題，減少不必要的經(jīng)營損失，確保各自的訂貨等級(jí)檔位不因訂貨掛“空擋”而受影響。

一、訂貨太早，不在有效時(shí)間段

零售戶小李說：有一回，自己起床早，就想提前訂貨。但打開電腦，無法登錄訂貨平臺(tái)。因忙別的事，就把訂貨給忘了。

客戶經(jīng)理答：這種情況是由于零售戶訂貨太早造成的，建議最好是在煙草公司早晨上班后訂貨。這樣，就可以避免上述情況。除此，煙草公司增加訂貨日貨或者訂貨日期更改，有的零售戶沒有記住新的訂貨日期，也會(huì)導(dǎo)致無法訂貨。

溫馨提示：一般情況下，要在有效的訂貨時(shí)間段訂貨，如果遇到訂貨日期調(diào)整，要隨時(shí)關(guān)注訂貨平臺(tái)信息，或者及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系，牢記訂貨時(shí)間，確保按時(shí)訂貨。

二、界面不跳轉(zhuǎn)，老轉(zhuǎn)“圈圈”

零售戶老宣說：上周訂貨時(shí)，我提交了訂單，但界面轉(zhuǎn)“圈圈”，后來才發(fā)現(xiàn)，提交未成功。

客戶經(jīng)理答：這個(gè)問題具體描述是這樣的：零售戶選擇了所訂購的卷煙品牌規(guī)格數(shù)量，點(diǎn)擊了確定保存，系統(tǒng)提示“訂單保存中，請(qǐng)勿離開頁面”，然后就一直停留在這個(gè)頁面，也就是零售戶所說的“轉(zhuǎn)圈圈”。究其原因：一是零售戶使用的寬帶網(wǎng)速過慢，導(dǎo)致訂貨系統(tǒng)無法跳轉(zhuǎn)，甚至“死機(jī)”，導(dǎo)致訂貨不成功。二是訂貨系統(tǒng)處理信息過多，負(fù)荷較重，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生信息傳輸錯(cuò)誤，導(dǎo)致訂單無法跳轉(zhuǎn)。

溫馨提示：如果網(wǎng)速和電腦的問題，就要及時(shí)更換寬帶和電腦，提高網(wǎng)速，提高訂貨成功率；如果不是網(wǎng)速和電腦的問題，建議在訂貨當(dāng)日要避開訂貨高峰期，一般情況下，早上9點(diǎn)至11點(diǎn)是訂貨高峰期，避開高峰期，就能提高訂貨成功率。

三、數(shù)量有問題，不是“五的倍數(shù)”

零售戶老劉說：我是新入網(wǎng)戶，第一次訂煙時(shí)，就遇到麻煩：反復(fù)點(diǎn)擊保存訂單后，系統(tǒng)一直提示“非異形卷煙不是五的倍數(shù)”，我以為系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也就放棄了訂貨。后來咨詢客戶經(jīng)理，才知道了其中的原因。

客戶經(jīng)理答：目前，卷煙包裝分正常包裝和異型包裝兩類。為了便于塑封和配送，煙草公司要求零售戶訂貨時(shí)，對(duì)非異型包裝要達(dá)到5的倍數(shù)。如果不是5的倍數(shù)，系統(tǒng)就有提示。出現(xiàn)這個(gè)問題，就要改變卷煙條數(shù)，或增加或減少，但不要一下子加五條或減五條。

溫馨提示：系統(tǒng)有時(shí)候可能有所延遲。舉例說明，明明零售戶已經(jīng)訂購了50條非異形卷煙，系統(tǒng)信息沒有及時(shí)跳轉(zhuǎn)過去。這可能系統(tǒng)中只認(rèn)到49條而已。因此，這時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)提示零售戶說非異形卷煙不是五的倍數(shù)，無法保存，但如果再加一條，也許就剛好可以讓系統(tǒng)認(rèn)到，這樣就可以成功保存。

四、提前關(guān)機(jī)，訂貨不成功

零售戶老楊說：有一次，讓兒子幫我訂煙，結(jié)果沒有接到貨。問兒子怎么回事？他說自己提交后，沒有看是否是否成功就關(guān)機(jī)了。我分析，原因就出在提前關(guān)機(jī)了。

客戶經(jīng)理答：不看確認(rèn)，提前關(guān)機(jī)，以為訂貨成功，結(jié)果未成功，這是零售戶經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。零售戶事再忙，心再急，也要看訂單提交成功后再關(guān)機(jī)。如果在訂貨進(jìn)行到“訂單保存中，請(qǐng)勿離開本頁面”時(shí)，沒有等到系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)過去，直接關(guān)掉訂貨頁面，以為已經(jīng)訂貨成功，其實(shí)，這時(shí)候零售戶并沒有訂貨成功。還有一個(gè)原因，如果零售戶不小心把小鍵盤上的NumLock鍵關(guān)掉導(dǎo)致無法輸入數(shù)字，需求量上面會(huì)出現(xiàn)N/A的字母字樣，導(dǎo)致無法訂貨成功。

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