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新零售時(shí)代，消費(fèi)習(xí)慣不斷重構(gòu)，突如其來的疫情倒逼企業(yè)加快轉(zhuǎn)型。當(dāng)下，直播帶貨、社區(qū)生活圈等諸多線上營(yíng)銷新模式大量涌現(xiàn)，證明了更接地氣的互動(dòng)模式才能更有效地觸達(dá)消費(fèi)者。在新零售環(huán)境下，根據(jù)卷煙消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)渠道和消費(fèi)頻次，如何發(fā)揮浙江煙草商業(yè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在賦能零售客戶的基礎(chǔ)上增強(qiáng)零售終端的營(yíng)銷能力、服務(wù)能力，是需要積極探索的問題。

用流量思維拓展消費(fèi)群體。隨著5G時(shí)代的到來，借助直播、短視頻等方式的交流更加直接便利，很多企業(yè)積極轉(zhuǎn)型，開始在“直播帶貨”的路上探索，協(xié)同零售客戶共同提高面向消費(fèi)者的服務(wù)能力。目前開展直播的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很多，各大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系風(fēng)格各不相同，如需要展示效果的，可以選擇小紅書、B站、抖音、微博等以圖片或視頻為主導(dǎo)的內(nèi)容平臺(tái)；需要跟消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)分享的，可以選擇公眾號(hào)、朋友圈等社交媒體。根據(jù)多元產(chǎn)品的屬性、消費(fèi)者的消費(fèi)能力和層次，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)，借助公域流量和私域流量的疊加，將有相同偏好的人鏈接在一起，讓購(gòu)買自然而然發(fā)生，在維護(hù)好現(xiàn)有消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，有效拓展和吸引潛在客戶。

用社會(huì)化思維推進(jìn)模式互鑒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的助推下，零售終端全面賦能，由卷煙經(jīng)營(yíng)向非煙經(jīng)營(yíng)延伸，由線下經(jīng)營(yíng)向線上經(jīng)營(yíng)延伸。繼續(xù)推進(jìn)模式互鑒，嘗試與餓了么、美團(tuán)等本地生活平臺(tái)合作，能夠幫助零售客戶開辟線上的非煙銷售市場(chǎng)，增加客源、提升盈利。借助“香溢+”，幫助零售客戶連接消費(fèi)者，擴(kuò)大零售客戶的輻射范圍，并為以后社區(qū)化做準(zhǔn)備。探索通過細(xì)分的社群、個(gè)性化的服務(wù)提高線上互動(dòng)體驗(yàn)的舒適度和精準(zhǔn)性，為消費(fèi)者提供他們最關(guān)切的信息，從而吸引更多流量。

用跨界思維助力主副融合。“香溢+”以零售客戶和消費(fèi)者為主要目標(biāo)群體，為非煙經(jīng)營(yíng)提供了有力的平臺(tái)支撐。我們不僅需要產(chǎn)品定制的跨界，也需要角色和營(yíng)銷方式的跨界。在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互性與傳播公信力，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺(tái)營(yíng)銷推廣。加快建設(shè)一支熟悉數(shù)字化平臺(tái)用戶定位和運(yùn)營(yíng)方式、掌握新零售技術(shù)、精通門店管理的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。搭建數(shù)字化營(yíng)銷場(chǎng)景，通過直播或短視頻介紹等方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣，將線上的客戶引流到線下，形成資源共享、品牌共享、店面共享和“粉絲”共享的局面，實(shí)現(xiàn)單個(gè)消費(fèi)者價(jià)值的最大化，共同打造新的業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。

用顧客思維提供差異化服務(wù)。“數(shù)據(jù)觸角”依托“智慧終端”。與線上相比，線下零售終端的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于消費(fèi)過程中所獲取的美好體驗(yàn)，這體驗(yàn)包括了消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)、便利性服務(wù)體驗(yàn)等。面對(duì)不同的消費(fèi)需求，零售終端可以根據(jù)客流量和客流屬性的不同情況，對(duì)終端進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)業(yè)態(tài)功能提供差異化服務(wù)，為終端體驗(yàn)進(jìn)行多元加持。例如，社區(qū)屬性終端可以側(cè)重聚焦生活日用及配套服務(wù)品類運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)和服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)；連鎖商超類終端側(cè)重于突出形象展示功能，積極有效地進(jìn)行“香溢零售”品牌的融入；大客流屬性終端側(cè)重差異化產(chǎn)品服務(wù)品類運(yùn)營(yíng)，應(yīng)加強(qiáng)便利性服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)終端客戶引流聚客的能力，實(shí)現(xiàn)零消之間的有效互動(dòng)。

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