帶著人們的期盼，幸運、吉祥的“錦鯉”已躍入2019年的時光之河。新年新氣象，好運好經(jīng)驗。在新的一年，只有用好的經(jīng)營理念，實用的經(jīng)營技巧，才能積攢智慧，總結方法，運籌帷幄。今天，香煙網(wǎng)小編就為各位零售客戶朋友送上一些銷售秘笈，“錦鯉”在手，顧客常來。
顧客購物的舒適度是影響交易的重要因素之一。不少經(jīng)營者希望通過優(yōu)化店面形象來吸引新顧客、留住老顧客。那么，重整店面形象應從哪里入手呢？
注重商品陳列。干凈明亮的消費環(huán)境能使消費者產(chǎn)生視覺安全感，令其心情愉悅，延長在店逗留時間。整齊排列且一塵不染的商品則能給消費者帶來信任感，更能突出商品的優(yōu)質(zhì)屬性。
播放舒緩音樂。研究表明，人的潛意識支配著人的習慣性動作，而音樂會影響人的情緒，同時作用于潛意識。當消費者聽到舒緩悠揚的音樂時，會不自覺地放慢腳步，細心、耐心地挑選商品。
增加節(jié)日點綴。逢年過節(jié)精心設計的節(jié)日氣氛不僅能聚集人氣，還能凸顯店鋪以人為本的經(jīng)營理念。裝飾小細節(jié)能激活疲憊的腦細胞，豐富消費者的購物體驗。
合理設置出入口。不少店鋪經(jīng)營者為了抓住顧客最后的消費時機，經(jīng)常將促銷產(chǎn)品以堆頭的形式擺放在出入口，忽視了出入口空間的舒適性，導致有些顧客走到門口就悄悄離開。較好的出入口不宜太寬或太窄，以1.5米為佳。
科學布置貨架。貨架的布置需要考慮到人的消費習慣，使人一目了然，否則消費者會因?qū)ふ疑唐返臅r間太久而失去耐心。所以，建議貨架按照商品價格從低到高分檔次進行擺放、同品牌的產(chǎn)品臨近擺放、不同功能類型的產(chǎn)品分類擺放、按商品大小從上到下擺放等多種方式擺放。貨架與貨架之間的間距還要能讓顧客順利通行且有良好的下蹲舒適性。不能讓顧客感覺到擁擠，最好能容納兩人同時通行。
節(jié)日銷售已成為商家創(chuàng)造利潤、積累并擴大顧客群的重要時機。零售客戶應抓住時機推陳出新，選擇并創(chuàng)新適合自己的節(jié)日營銷手段，利用節(jié)日銷售的契機達到提升品牌知名度和銷售獲利的目的。
聚焦消費熱點，突出年味。零售客戶可以依托慶元旦、年貨節(jié)等特殊時段，為顧客提供小游戲及小禮品，使參與的顧客得到認同感、存在感和參與的樂趣，從而促進產(chǎn)品的銷量。此外，零售客戶還可以通過在店內(nèi)營造濃厚的節(jié)日氣氛，鼓勵店員穿上統(tǒng)一的應節(jié)服裝，提升顧客的感官體驗。
聚焦應節(jié)品牌，調(diào)整貨源。零售客戶要定期對貨源的銷售情況進行統(tǒng)計，特別是針對特定節(jié)日（如元旦、春節(jié)等），重點關注應節(jié)品牌卷煙的銷售情況，把暢銷卷煙規(guī)格陳列在顯眼位置，并主動向顧客推介具有喜慶元素的卷煙。
聚焦客戶需求，傾情服務。一方面，零售客戶要充分適應新興的消費方式，除了為顧客提供刷卡等電子支付方式以外，還可以在店內(nèi)醒目位置擺放微信、支付寶等移動支付二維碼，方便顧客消費。另一方面，零售客戶可以在節(jié)假日期間推出親情送貨服務，讓顧客充分感受到貼心的服務。
“一年之計在于春”，春節(jié)前是外地務工人員返鄉(xiāng)旺季，也是卷煙銷售旺季。談起春節(jié)前的卷煙銷售經(jīng)驗，東莞市大朗文燕百貨店店主汪浩也有一些成功經(jīng)驗，主要有以下兩點。
春節(jié)前卷煙需求通常比平時高出一倍，在訂貨系統(tǒng)上，汪浩會把可以訂的卷煙訂滿，而且省內(nèi)省外各個規(guī)格、各個品種都要齊全，因此在1月份時他店鋪里面的卷煙規(guī)格多達105個。無論是東北的“長白山”品牌，中部的“黃鶴樓”，還是南方的“雙喜”系列都一應俱全。在卷煙價類上，汪浩已經(jīng)不再訂五類卷煙，而是集中精力做好一、二類卷煙。他認為，當一百多個品種、幾百條卷煙堆在店里，消費者看到的是店鋪的實力和信心。
單單有貨，還是不夠的。要記住不同消費者的特點，懂得開口，進行個性化推介，這是汪浩的制勝法則。他的店開在一個工廠門口，周邊只有兩個便利店，但都沒有他的店生意紅火，就是因為汪浩善于與顧客溝通。附近的消費者大部分都是外地務工人員，春節(jié)前有不少人都會帶上幾條卷煙返鄉(xiāng)，這時候個性化推介就顯得很重要。比如針對一名喜歡抽“黃鶴樓”的湖北務工人員，汪浩向他推介湖北沒有的規(guī)格，讓他帶回去給鄉(xiāng)親們品嘗。還有針對一名貴州務工人員，汪浩跟他交談后發(fā)現(xiàn)，貴州那邊“雙喜”品牌一類煙很少，便推介“雙喜”（百年經(jīng)典）、“雙喜”（龍）給他。最終那名務工人員決定將卷煙作為手信帶回去，給鄉(xiāng)親們嘗嘗鮮。
常言道，做生意做的是回頭客，講經(jīng)營講的是真智慧。忠誠度且配合程度高的老顧客既是店鋪經(jīng)營的贏利之本，也是店鋪口碑之源。
贏得口碑，質(zhì)量好是硬道理。維護客我關系的前提是自家產(chǎn)品貨真價實，有底氣才有好運氣。卷煙消費本身是產(chǎn)品消費，從正規(guī)渠道進貨，妥善保管卷煙產(chǎn)品，合理布局卷煙陳列，齊全購進卷煙規(guī)格，在保真保質(zhì)的前提下求全求美，合法守規(guī)經(jīng)營，消費者自然上門。
剛柔并濟，服務勤是強手段。卷煙銷售是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。入門一句問候，過節(jié)一聲祝福，到貨信息一鍵推送，收寄快遞整齊存放，飲茶品吸體驗消費……服務增值、互惠互利，才能拉近距離，留住消費者。
包羅萬象，數(shù)據(jù)齊是真方法。借助微信等工具建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，區(qū)分客戶價值；巧用“二八定理”，分配服務時間，做好售后跟蹤服務；經(jīng)常聯(lián)系消費者，了解消費者的近期消費需求及隱形需求，對顧客存在的異常情況進行處理，長年累月關注顧客的大事小情，持續(xù)互動，贏利自然漲。想要了解更多內(nèi)容請點擊：國煙與外煙的區(qū)別 外煙和國煙哪個危害小
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