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復(fù)產(chǎn)復(fù)工以來，卷煙客戶的心情經(jīng)歷了由喜悅、平靜到渴望的三個(gè)階段。喜悅、平靜乃經(jīng)營(yíng)戶內(nèi)心的真實(shí)流露，那么客戶又希望什么呢。下面小編就為大家介紹一下疫情期間卷煙零售商戶最擔(dān)心的問題，也是大家最關(guān)心的問題，下面我們一起來看看吧。

一、卷煙貨源有保障

復(fù)產(chǎn)復(fù)工后，自己守店一個(gè)多月了。通過訂貨接貨，我認(rèn)為，煙草行業(yè)“控制總量、稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策沒有變，但有的煙供量少、不夠賣、常斷貨，顧客有意見。以我為例，最近有一種煙每次只供四五條，送貨當(dāng)日就被老顧客“搶”走了。自己是守法戶，不敢亂渠道進(jìn)貨，也就不停地給顧客解釋：等下一次送貨再來買。可是顧客不這樣認(rèn)為，說我這么大的店，竟然沒有煙賣，是不是和煙草公司的關(guān)系不好。聽著顧客的話，讓人哭笑不得。

如今，煙草公司不再給客戶壓量，也沒有“捆綁銷售”一說，客戶訂貨等級(jí)檔位主要靠自己維護(hù)。這個(gè)政策好，公平競(jìng)爭(zhēng)，盡其所能，但作為唯一的供貨單位，煙草公司也要看到市場(chǎng)的真實(shí)變化，比如，對(duì)某些品牌規(guī)格卷煙的供貨量，要隨著市場(chǎng)需求變化，及時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，不能非要等到一個(gè)季度結(jié)束才調(diào)整。我們零售戶開店有成本，時(shí)間就是金錢，等不得，慢不得。如果有的煙長(zhǎng)期不夠賣，老斷貨，客戶肯定有意見，發(fā)牢騷。希望在新的一年里，貨源有保障，訂貨不猶豫，零售更輕松。

二、明碼標(biāo)價(jià)不動(dòng)搖

從去年到今春，卷煙市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，零售利潤(rùn)高，訂貨積極性也高?？蛻艚源髿g喜，十分滿意，但由于受疫情的影響，目前，個(gè)別卷煙零售價(jià)格出現(xiàn)小波動(dòng)，雖說影響不大，可也給守法零售戶造成了心理壓力。

比如，我們這里十分緊俏的地產(chǎn)煙，去年城鄉(xiāng)零售價(jià)格一致，顧客進(jìn)店不討價(jià)，買了就走，年后，一些店主為了消化庫(kù)存，用降價(jià)吸引顧客，導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格不穩(wěn)，顧客進(jìn)店不愿多掏一塊錢，搞得守法戶心生怨氣，卻無法解釋到位。

我希望煙草公司要繼續(xù)強(qiáng)化大戶和農(nóng)村戶的監(jiān)管，把明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)制度堅(jiān)持到底，共同維護(hù)來之不易的卷煙價(jià)格秩序，維護(hù)廣大客戶的合法利益。

三、客戶服務(wù)要到位

都說今年貨源緊張，要用心訂貨，確保訂單成功率。但越是小心，還是出現(xiàn)了失誤。上周訂貨時(shí)，我登錄訂貨平臺(tái)，訂了貨?？墒堑搅怂拓浫?，卻沒有我的貨。一問客戶經(jīng)理，才知道訂貨后沒有提交。再找原因，是自己提交后，沒有等到顯示“提交成功”就關(guān)機(jī)，忙別的事去了。這件事讓我難過了好幾天。聽說客戶經(jīng)理在后臺(tái)能看到客戶的訂貨情況，在此，建議客戶經(jīng)理如果看到?jīng)]有訂貨或者訂單提交未成功的客戶，及時(shí)提醒、告知一下，這樣能減少客戶的損失。

四、新品培育要持久

新品培育難，多數(shù)客戶不愿訂，這倒是事實(shí)，但我覺得，新品培育并非難于上青天，一但有回頭客，就有好回報(bào)。去年，在新品培育上，客戶經(jīng)理精心指導(dǎo)，加上店員積極推介，新品零售業(yè)績(jī)不錯(cuò)。唯一不足的是，有時(shí)想訂新品卻沒有貨。這樣，顧客就不高興了，直接影響到新品培育效果。在此，建議煙草公司在新品培育上要保持穩(wěn)定性。不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。同時(shí)，不要搞平均主義，要把新品向有推介能力的客戶傾斜。比如大超市、煙酒店，便利店等，農(nóng)村市場(chǎng)盡量少投放新品。

以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關(guān)于2020卷煙零售商戶比較關(guān)心的四個(gè)問題介紹！的相關(guān)內(nèi)容，大家看完之后是不是對(duì)于煙草零售的相關(guān)信息更加了解呢，想要了解更多內(nèi)容歡迎點(diǎn)擊：為減少疫情對(duì)煙草零售商戶的影響 國(guó)家出臺(tái)免稅扶持政策