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復產(chǎn)復工以來，卷煙客戶的心情經(jīng)歷了由喜悅、平靜到渴望的三個階段。喜悅、平靜乃經(jīng)營戶內(nèi)心的真實流露，那么客戶又希望什么呢。下面小編就為大家介紹一下疫情期間卷煙零售商戶最擔心的問題，也是大家最關心的問題，下面我們一起來看看吧。

一、卷煙貨源有保障

復產(chǎn)復工后，自己守店一個多月了。通過訂貨接貨，我認為，煙草行業(yè)“控制總量、稍緊平衡”的貨源供應政策沒有變，但有的煙供量少、不夠賣、常斷貨，顧客有意見。以我為例，最近有一種煙每次只供四五條，送貨當日就被老顧客“搶”走了。自己是守法戶，不敢亂渠道進貨，也就不停地給顧客解釋：等下一次送貨再來買?？墒穷櫩筒贿@樣認為，說我這么大的店，竟然沒有煙賣，是不是和煙草公司的關系不好。聽著顧客的話，讓人哭笑不得。

如今，煙草公司不再給客戶壓量，也沒有“捆綁銷售”一說，客戶訂貨等級檔位主要靠自己維護。這個政策好，公平競爭，盡其所能，但作為唯一的供貨單位，煙草公司也要看到市場的真實變化，比如，對某些品牌規(guī)格卷煙的供貨量，要隨著市場需求變化，及時做出適當調(diào)整，不能非要等到一個季度結束才調(diào)整。我們零售戶開店有成本，時間就是金錢，等不得，慢不得。如果有的煙長期不夠賣，老斷貨，客戶肯定有意見，發(fā)牢騷。希望在新的一年里，貨源有保障，訂貨不猶豫，零售更輕松。

二、明碼標價不動搖

從去年到今春，卷煙市場秩序穩(wěn)定，零售利潤高，訂貨積極性也高。客戶皆大歡喜，十分滿意，但由于受疫情的影響，目前，個別卷煙零售價格出現(xiàn)小波動，雖說影響不大，可也給守法零售戶造成了心理壓力。

比如，我們這里十分緊俏的地產(chǎn)煙，去年城鄉(xiāng)零售價格一致，顧客進店不討價，買了就走，年后，一些店主為了消化庫存，用降價吸引顧客，導致市場價格不穩(wěn)，顧客進店不愿多掏一塊錢，搞得守法戶心生怨氣，卻無法解釋到位。

我希望煙草公司要繼續(xù)強化大戶和農(nóng)村戶的監(jiān)管，把明碼標價、明碼實價制度堅持到底，共同維護來之不易的卷煙價格秩序，維護廣大客戶的合法利益。

三、客戶服務要到位

都說今年貨源緊張，要用心訂貨，確保訂單成功率。但越是小心，還是出現(xiàn)了失誤。上周訂貨時，我登錄訂貨平臺，訂了貨?？墒堑搅怂拓浫?，卻沒有我的貨。一問客戶經(jīng)理，才知道訂貨后沒有提交。再找原因，是自己提交后，沒有等到顯示“提交成功”就關機，忙別的事去了。這件事讓我難過了好幾天。聽說客戶經(jīng)理在后臺能看到客戶的訂貨情況，在此，建議客戶經(jīng)理如果看到?jīng)]有訂貨或者訂單提交未成功的客戶，及時提醒、告知一下，這樣能減少客戶的損失。

四、新品培育要持久

新品培育難，多數(shù)客戶不愿訂，這倒是事實，但我覺得，新品培育并非難于上青天，一但有回頭客，就有好回報。去年，在新品培育上，客戶經(jīng)理精心指導，加上店員積極推介，新品零售業(yè)績不錯。唯一不足的是，有時想訂新品卻沒有貨。這樣，顧客就不高興了，直接影響到新品培育效果。在此，建議煙草公司在新品培育上要保持穩(wěn)定性。不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。同時，不要搞平均主義，要把新品向有推介能力的客戶傾斜。比如大超市、煙酒店，便利店等，農(nóng)村市場盡量少投放新品。

以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關于2020卷煙零售商戶比較關心的四個問題介紹！的相關內(nèi)容，大家看完之后是不是對于煙草零售的相關信息更加了解呢，想要了解更多內(nèi)容歡迎點擊：為減少疫情對煙草零售商戶的影響 國家出臺免稅扶持政策