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煙草零售店如何提升銷(xiāo)量 零售店獲得顧客青睞的方法介紹!

來(lái)源: www.jsevopt.com 時(shí)間:2023-05-31 02:54:30 手機(jī)版

對(duì)零售客戶(hù)來(lái)說(shuō),有了穩(wěn)定的顧客群體,生意才能紅火。如今,大小零售店鋪多如牛毛,零售店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,誰(shuí)能贏得顧客的芳心,誰(shuí)就贏得商機(jī)和利潤(rùn)。那么,在零售競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,零售店主該如何贏得顧客的心呢?

一、以情感人,用情感溫暖顧客

以情感人,就是要把顧客當(dāng)親人,多對(duì)顧客關(guān)心和體貼,讓顧客感受到店鋪的溫暖。要想做個(gè)成功的零售客戶(hù),在日常的經(jīng)營(yíng)中注入真情,以情動(dòng)人,以情感人,讓顧客感受到商鋪的溫暖,增強(qiáng)客我之間的凝聚力。當(dāng)顧客感覺(jué)到受到尊重,他們就會(huì)成為店鋪的忠實(shí)追隨者。在日常的零售經(jīng)營(yíng)中,做到三點(diǎn):一是真心對(duì)待顧客。對(duì)待顧客真誠(chéng)交流,不欺詐、不隱瞞。本著真心為顧客著想,誠(chéng)心為顧客服務(wù)的原則,虛心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,并站在顧客的利益角度去考慮問(wèn)題,只有這樣才能和顧客保持“零”距離,形成親和力。比如對(duì)中老年顧客,為他們提供溫馨體貼的情感服務(wù),用情感撥動(dòng)顧客的心弦,讓他們感受到店鋪如沐春風(fēng)的溫暖,在店里放置著幾把軟皮椅子,讓中老年顧客進(jìn)店后能歇歇腳,喘喘氣。二是微笑接待顧客。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué),微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方,來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。把每個(gè)顧客都當(dāng)作自己的親人和朋友,無(wú)論顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都微笑待客,一視同仁。對(duì)于顧客的要求和他們提出的每一個(gè)問(wèn)題,做到認(rèn)真、熱情予以解答。三是真誠(chéng)贊美顧客。開(kāi)店講究個(gè)嘴巴甜,要做到對(duì)每一位顧客都要熱情、親切。甜嘴巴讓顧客容易記住店鋪,平時(shí)需要什么商品都會(huì)優(yōu)先想到。同時(shí),還注意多贊美顧客。每個(gè)人都喜歡別人贊美,顧客也一樣,他們希望得到別人的重視與認(rèn)可。在和他們聊天中發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn),用真誠(chéng)、得體的話(huà)語(yǔ),對(duì)顧客加以贊美。這樣,可以博得顧客的好感,營(yíng)造出一種融洽、和諧的氣氛。贊美要注重細(xì)節(jié),如男人的負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)、女人的溫柔賢惠、兒童的活潑可愛(ài)、老人慈祥健康等,都是可贊美的話(huà)題。

二、注重細(xì)節(jié),用服務(wù)打動(dòng)顧客

細(xì)節(jié)是零售經(jīng)營(yíng)中不可忽視的重要一環(huán)。而精細(xì)服務(wù)則是提升自己店鋪服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的重中之重。只有不斷滿(mǎn)足顧客的需求,關(guān)注經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能帶給顧客更大的方便與滿(mǎn)意。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)中的細(xì)節(jié)帶給他們的心理感受是不一樣的。在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中,對(duì)于顧客的抱怨,要非常在意。只要顧客對(duì)商品或服務(wù)有不滿(mǎn)意的地方,都要積極、快速地妥善處理。對(duì)于顧客不當(dāng)?shù)闹肛?zé)或要求,要以寬廣的心胸,懂得體諒顧客,尊重顧客的情緒和面子,順從客戶(hù)的意愿,以忍耐之態(tài)度不急不躁地和顧客溝通交流,達(dá)到顧客滿(mǎn)意。不同顧客有著不同的需求,通過(guò)察言觀色來(lái)辨別顧客的需求,為他們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)中多非常注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù),讓顧客覺(jué)得我的一言一行、一舉一動(dòng),都是在用心為他們服務(wù)。對(duì)顧客的要求不嫌麻煩,盡力讓顧客在自己的店里感受到家的溫馨舒適,體會(huì)到購(gòu)物的開(kāi)心快樂(lè)。

人們常說(shuō)“顧客是上帝”,在經(jīng)營(yíng)中,把顧客當(dāng)親人,通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客,從而贏得了他們的理解和支持,既贏得了顧客的青睞,也能為店鋪帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

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