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如何提升門店的收益和顧客好感 煙草經(jīng)營銷售的技巧介紹

來源: www.jsevopt.com 時間:2023-05-13 01:49:56 手機版

顧客進店之后如何才能購買店里的商品,也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求?在這里先提出兩點顧客流失的現(xiàn)象:①顧客進店后由于導(dǎo)購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開;②顧客進來隨便看看一看,轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。

那么,我們想要提高門店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。

一、做好顧客進門的細節(jié)

第一步:顧客進店后,給顧客15秒的時間,這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。

并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些,為進一步銷售做準備。

第二步:要選擇合適的時機接近顧客

怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時機:

①顧客常時間注視某一件產(chǎn)品時

②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時

③顧客主動提出試用時或者提問時

④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候

在這些時候,作為導(dǎo)購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?

不一定,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學會禮貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。

二、接待顧客注意說話

說好第一句話,吸引注意,激發(fā)興趣,接近顧客的第一句話也相當重要。所以我們說的第一句話就要打動顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。

最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的最新款,她的設(shè)計很有品位很適合你,我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌隆?rdquo;

一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征(剛上市的最新款),吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。

三、察言觀色適當推薦

這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上,所以我們要細心觀察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品。

只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試用,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。

當然,做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是正?,F(xiàn)象,更重要的是我們通過以上的行動,增加了銷售機會,繼而增加了銷售業(yè)績。

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