隨著“網(wǎng)上訂貨,電子結(jié)算,一庫(kù)式配卷煙”新型卷煙營(yíng)銷模式的不斷完善與發(fā)展,卷煙營(yíng)銷的途徑和方式更加快捷便利,業(yè)戶可以按照卷煙訂貨周期訂購(gòu)各類品牌卷煙,這種卷煙營(yíng)銷模式還有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是卷煙訂貨不再受客戶經(jīng)理的人為控制,業(yè)戶可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)自己經(jīng)營(yíng)需要的卷煙品牌,更加高效、快捷和透明,既讓業(yè)戶節(jié)省了時(shí)間,減化了卷煙訂貨流程,有效提高了業(yè)戶訂貨效率,還能夠避免客戶經(jīng)理為了完成自身所承擔(dān)的卷煙銷售任務(wù),采取人為控制或者直接干預(yù)等方式來(lái)影響卷煙零售業(yè)戶的卷煙訂購(gòu)活動(dòng),使得零售業(yè)戶訂購(gòu)卷煙的全過(guò)程以及各個(gè)環(huán)節(jié)更加透明化、實(shí)效化。
盡管如此,但經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐證明,無(wú)論是個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)和客戶經(jīng)理,或者來(lái)自于個(gè)別卷煙零售業(yè)戶為了獲取自身的利益而采取了諸如通過(guò)建立“虛擬業(yè)戶”的辦法來(lái)違規(guī)訂購(gòu)更多的暢銷的、適合的卷煙品牌,以達(dá)到完成自身營(yíng)銷任務(wù)或者獲取更多效益的目的,這種做法對(duì)于維護(hù)整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序來(lái)說(shuō)有百害而無(wú)一利。基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施和手段加以清理,既是為整個(gè)卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)“消腫”的過(guò)程,更是全面規(guī)范和整治違規(guī)卷煙營(yíng)銷的重要舉措。通過(guò)重點(diǎn)整治各類“虛擬”零售業(yè)戶,真正還卷煙零售市場(chǎng)一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
所謂“虛擬”卷煙零售業(yè)戶指的是,個(gè)別客戶經(jīng)理或者卷煙零售業(yè)戶為了獲取更多訂購(gòu)暢銷卷煙品牌或其他需求量較大的卷煙品牌的機(jī)會(huì),而人為建立的實(shí)際上并不存在的卷煙零售業(yè)戶。實(shí)際上,這種“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的存在和出現(xiàn),就是為了滿足個(gè)別客戶經(jīng)理或者業(yè)戶卷煙營(yíng)銷需要而開(kāi)辟的一個(gè)便捷“窗口”。就客戶經(jīng)理而言,其為了完成自身承擔(dān)的卷煙訂貨任務(wù),可以通過(guò)“虛擬”零售業(yè)戶增加暢銷卷煙品牌或者其他銷售狀態(tài)較好卷煙品牌的訂貨量,以及上級(jí)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)指定卷煙品牌的庫(kù)存量,將這些訂購(gòu)的卷煙品牌分派到其他卷煙零售業(yè)戶,由其來(lái)進(jìn)行面向廣大卷煙消費(fèi)者進(jìn)行銷售。就個(gè)別卷煙零售業(yè)戶來(lái)講,為保留其他停業(yè)或者轉(zhuǎn)行的卷煙零售許可證作為己用,用他人的業(yè)戶信息來(lái)訂購(gòu)各類卷煙品牌,特別是重點(diǎn)訂購(gòu)暢銷的、需求量較大的卷煙品牌以滿足自身的卷煙經(jīng)營(yíng)需要,并且從中獲取自身的經(jīng)濟(jì)利益。應(yīng)當(dāng)說(shuō),自新型卷煙營(yíng)銷模式運(yùn)行伊始,“虛擬”卷煙零售業(yè)戶就存在,盡管多年以來(lái),基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)多次進(jìn)行重點(diǎn)整治和打擊,但是個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)依然存在著此類業(yè)戶,這既對(duì)整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的有序運(yùn)行產(chǎn)生較大的影響,也不利于整個(gè)卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與管理,更會(huì)對(duì)整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生較大的干擾和阻礙,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不遺余力地對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)整治和全面清理。只有這樣,才能真正規(guī)范卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,不斷優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
總體來(lái)看,清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶需要基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、突出重點(diǎn)的原則來(lái)進(jìn)行,既要全面清理與規(guī)范卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)行為,杜絕其違規(guī)訂購(gòu)各類品牌卷煙,更應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)整治企業(yè)內(nèi)外人員違規(guī)操作和違規(guī)管理行為。特別是應(yīng)當(dāng)堵塞可能設(shè)置“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的途徑和渠道,進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理卷煙營(yíng)銷服務(wù)水平和能力,嚴(yán)管嚴(yán)控,多點(diǎn)切入,查遺補(bǔ)漏,不留死角,著力解決客戶經(jīng)理亂作為、不作為等違反相關(guān)規(guī)定的突出問(wèn)題,全面優(yōu)化卷煙零售業(yè)戶流程,使得整個(gè)卷煙零售業(yè)戶的設(shè)置更加真實(shí)準(zhǔn)確,為推動(dòng)整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展創(chuàng)造更加有利的條件。
1、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是提升卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的有效途徑。
我們知道,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)所開(kāi)展的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是屬于市場(chǎng)營(yíng)銷范疇的一部分,也應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律和特點(diǎn)。從這個(gè)角度來(lái)講,各類品牌卷煙在貨源投放和社會(huì)庫(kù)存量與卷煙消費(fèi)需求之間必然保持一種相對(duì)平衡的狀態(tài)。換而言之,也就是我們常說(shuō)的保持卷煙卷煙零售市場(chǎng)供需平衡關(guān)系,使得整個(gè)卷煙消費(fèi)呈現(xiàn)出穩(wěn)定合理的發(fā)展態(tài)勢(shì)。就此而言,清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶勢(shì)在必行,其主要原因是“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的存在對(duì)整個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展產(chǎn)生了較大的負(fù)面作用,其通過(guò)不合理的手段獲取了訂購(gòu)各類卷煙品牌的機(jī)會(huì)和途徑,只是為了滿足個(gè)別客戶經(jīng)理或者卷煙零售業(yè)戶自身經(jīng)營(yíng)需要,使其獲得了更多的利益。這種做法的出現(xiàn)實(shí)際上已經(jīng)損害了其他卷煙零售業(yè)戶的切身利益,人為地干擾了卷煙訂購(gòu)活動(dòng)的正常開(kāi)展?;鶎泳頍熃?jīng)營(yíng)企業(yè)必須強(qiáng)力推進(jìn)對(duì)“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的清理和整頓,進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo)活動(dòng),使其按照相關(guān)的制度和規(guī)定,更加嚴(yán)格的執(zhí)行“網(wǎng)上訂貨,電子結(jié)算,一庫(kù)式配送”卷煙營(yíng)銷模式相關(guān)要求與流程,確保依規(guī)開(kāi)展卷煙訂購(gòu)活動(dòng)。同時(shí),基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)違規(guī)持有卷煙零售許可證業(yè)戶的查處和整治力度,真正做到“一戶一照”,取消不合理業(yè)戶的卷煙訂購(gòu)資格,使得整個(gè)卷煙訂貨業(yè)務(wù)的開(kāi)展更加規(guī)范有序。
2、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是展示煙草企業(yè)內(nèi)控管理實(shí)力的具體體現(xiàn)。
應(yīng)當(dāng)說(shuō),清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶是與基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)控管理密不可分的,也應(yīng)當(dāng)屬于企業(yè)內(nèi)控管理的范圍之內(nèi)。內(nèi)控管理實(shí)力較強(qiáng)、措施得力的基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè),其對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理也相對(duì)嚴(yán)格規(guī)范,無(wú)論是在管理環(huán)節(jié)把握上,還是在措施制定上都具有較強(qiáng)的規(guī)范性、實(shí)效性和科學(xué)性。這類企業(yè)所開(kāi)展的清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動(dòng)效果就相對(duì)較好,整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)都十分規(guī)范有序。否則,對(duì)內(nèi)控管理工作認(rèn)識(shí)不到位、措施不具體、管理不科學(xué)的基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō),其在清理和整治“虛擬”卷煙零售業(yè)戶方面也是問(wèn)題較多,效果較差,使得此項(xiàng)工作出現(xiàn)滯后或者延誤等問(wèn)題,難以達(dá)到“虛擬”卷煙零售業(yè)戶清理的目標(biāo)和要求,更難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的清理整治效果。綜合來(lái)看,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)控實(shí)力和水平,將對(duì)整個(gè)清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶產(chǎn)生巨大的影響。反之,那些清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶不到位或者清理不徹底的企業(yè),其在內(nèi)控管理等方面也應(yīng)當(dāng)是問(wèn)題較多,許多關(guān)鍵流程或者具體要求沒(méi)有執(zhí)行落實(shí)到位。如何將清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶作為增強(qiáng)內(nèi)控管理整體實(shí)力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)待,應(yīng)當(dāng)引起個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高度重視和深入研究。
3、清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶在一定程度上檢驗(yàn)著基層企業(yè)的決策執(zhí)行力。
眾所周知,“虛擬”卷煙零售業(yè)戶產(chǎn)生的原因既有基層煙草經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身的主觀因素,是個(gè)別客戶經(jīng)理為了完成任務(wù)或者獲取其他方面的利益而采取的違規(guī)行為。又有個(gè)別卷煙零售業(yè)戶擅自使用其他停業(yè)業(yè)戶的卷煙零售許可證訂購(gòu)暢銷的或者需求量大的品牌卷煙,在滿足卷煙消費(fèi)者需求的同時(shí),獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。這種情況下,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的角度出發(fā),堅(jiān)持既治標(biāo)、又治本的原則,雙管齊下,多向發(fā)力,全面清理和整治“虛擬”卷煙零售業(yè)戶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面必須充分認(rèn)識(shí)到“虛擬”卷煙零售業(yè)戶對(duì)整個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的危害性,在深入研究和分析“虛擬”卷煙零售業(yè)戶現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,科學(xué)決策,制定更加切合實(shí)際、具有很強(qiáng)操作性的清理措施和手段,分階段、分步驟、分層面實(shí)施清理整治活動(dòng)。只有這樣,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)才能優(yōu)質(zhì)高效地把清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動(dòng)落到實(shí)處,真正取得預(yù)期的整治效果。
首先,以制度規(guī)定立“規(guī)矩”,為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶提供保證。
俗話講“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶也是這樣,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶活動(dòng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于這項(xiàng)活動(dòng)整治的范圍既涉及基層煙草企業(yè)內(nèi)部的個(gè)別客戶經(jīng)理,又涵蓋了個(gè)別卷煙零售業(yè)戶,涉及的層面較為廣泛,內(nèi)容也較為復(fù)雜?;鶎泳頍熃?jīng)營(yíng)企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼或者“掛一漏萬(wàn)”現(xiàn)象,使得清理整治活動(dòng)開(kāi)展的不規(guī)范、不徹底、不全面。這種情況下,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)當(dāng)從健全和完善制度規(guī)定入手,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和制定更加切合實(shí)際的制度與規(guī)定。既要對(duì)清理整治活動(dòng)的總體設(shè)計(jì)、合理安排和精心組織進(jìn)行制度規(guī)范,更要對(duì)清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶具體實(shí)施措施進(jìn)行全過(guò)程制度化。
其次,以有效措施提“效率”,為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶注入動(dòng)能。
基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的措施尤為重要,如果制定的措施缺少了操作性和實(shí)效性,那么實(shí)現(xiàn)清理活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)只能成為一句空話。事實(shí)也是如此,個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是因?yàn)橹贫ǖ那謇泶胧┎磺泻蠈?shí)際,缺少可操作性,總是走形式,擺花架子,使得清理整治活動(dòng)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的和效果,“虛擬”卷煙零售業(yè)戶屢禁不止,成為基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)揮之不去的一塊“心病”。因此,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際,有目的、有層次地科學(xué)設(shè)計(jì)和制定內(nèi)容具體、目的明確的清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶措施和手段。只有這樣,才能將清理整治活動(dòng)推向深入。
第三,以嚴(yán)管嚴(yán)查補(bǔ)“短板”,為清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶營(yíng)造氛圍。
毋庸置疑,收到諸多因素的影響和制約,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展清理“虛擬”卷煙零售業(yè)戶必然會(huì)受到這樣或者那樣的阻力或干擾。更有甚者,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)個(gè)別客戶經(jīng)理為了實(shí)現(xiàn)自身的利益,往往會(huì)采取較為消極的態(tài)度來(lái)對(duì)待清理整治活動(dòng),個(gè)別違規(guī)卷煙零售業(yè)戶也會(huì)想千方設(shè)百計(jì)逃避清理整治。從這個(gè)層面來(lái)講,基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須嚴(yán)厲查處違反規(guī)定設(shè)立“虛擬”卷煙零售業(yè)戶的客戶經(jīng)理以及違規(guī)的卷煙零售業(yè)戶。通過(guò)查處整治以及打擊個(gè)別違規(guī)違紀(jì)人員,真正形成強(qiáng)大震懾作用,讓存在僥幸心理和想鉆空子、蒙混過(guò)關(guān)的人員打消念頭。從而,使得整個(gè)基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)。