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河南信陽率先從四方面開始新年卷煙配送服務(wù)建設(shè)!

來源: www.jsevopt.com 時(shí)間:2023-05-31 00:06:34 手機(jī)版

近日,信陽市煙草專賣局(公司)堅(jiān)持“四個(gè)聚焦”,提升卷煙配送服務(wù)水平。

一是聚焦送貨準(zhǔn)確性。嚴(yán)格落實(shí)卷煙核對(duì)工作要求,在出庫(kù)裝車、卷煙送貨等環(huán)節(jié)由送貨人員逐一核對(duì)零售客戶訂購(gòu)卷煙品類、數(shù)量,確保送貨準(zhǔn)確無誤。

二是聚焦貨物完整性。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),以客戶滿意為標(biāo)尺,主動(dòng)換位思考,將心比心,搬運(yùn)過程輕拿輕放,確保卷煙“零破損”送達(dá)零售客戶。

三是聚焦送貨及時(shí)性。將送貨時(shí)效作為一項(xiàng)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化配送線路,不斷提升配送效率,壓縮送貨響應(yīng)時(shí)間,嚴(yán)格兌現(xiàn)送貨時(shí)效承諾。

四是聚焦客我融洽性。送貨過程中,堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語,營(yíng)造融洽的客我關(guān)系。對(duì)客戶詢問做到件件有答復(fù),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

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