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生活中買東西的事后難免會遇到退貨的的情況，卷煙銷售也不列外，卷煙離柜顧客退貨怎么辦?在日常經(jīng)營中，如果遇到但處理不當(dāng)容易引發(fā)不必要的糾紛，為了避免激化矛盾產(chǎn)生沖突。下面香煙網(wǎng)小編為大家整理介紹顧客退貨處理技巧 。

卷煙離柜客戶退貨處理技巧 

遇到卷煙離柜客戶退貨的現(xiàn)象和問題雖不常見，作為卷煙零售戶，如果遇到這樣的“上帝”應(yīng)該怎么辦?

一、要心平氣和，正確面對上帝的“無理取鬧”，而不能以“卷煙離柜、概不退換”為由，將顧客推之門外。事實上，“卷煙離柜、概不退換”　只是一種“店堂告示”而已，不具備任何法律效應(yīng)。

二、要認(rèn)真聽取顧客的陳述與質(zhì)詢，通過解疑釋惑，讓顧客走出認(rèn)識誤區(qū)，“化干戈為玉帛”，而不能盛氣凌人，剝奪消費者的正當(dāng)權(quán)益。

三、要及時撥打投訴舉報電話。借助執(zhí)法力量，鑒定卷煙真?zhèn)?，明辨是非，正確處理糾紛與矛盾，讓顧客明白，還店主清白。

四、要提高卷煙安全經(jīng)營意識，在給顧客售煙時，做到煙不離開視線，看好卷煙，謹(jǐn)防卷煙被“調(diào)包”，不給騙子可乘之機。

“雙節(jié)”來臨，商機無限，春節(jié)零賣卷煙銷售如何沖刺 （三大卷煙零售客戶銷售金點子）也是零售商戶的商機之一，客我之間的矛盾也會增多。在此，提醒廣大卷煙零售戶：在日常經(jīng)營中一定要遵法守法：

一要守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，堅決杜絕違法卷煙流入經(jīng)營場所;

二要積極配合執(zhí)法檢查，共同監(jiān)管市場，提升卷煙銷量，實現(xiàn)客我雙贏。

三要熟悉舉報投訴渠道，不管遇到什么煩心事，鬧心事，如果自己解決不了，可以及時撥打煙草部門電話，專賣執(zhí)法人員會為您“指點津迷”、“保駕護航”的。

以上就是香煙網(wǎng)小編為大家整理收集的關(guān)于如何應(yīng)對卷煙離柜客戶退貨學(xué)會四要顧客退貨處理技巧輕松應(yīng)對，在卷煙銷售的同時不要觸碰法律底線，正義就在你這邊！最后提醒大家，年關(guān)時間，防騙措施要做好。更多了解點擊：年末卷煙銷售季 不得不看的防盜秘笈(針對所有群體)!